Cập nhật: 21/10/2026.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho đơn dịch vụ giặt sấy khách đặt với Laundry 14G. Laundry 14G tiếp nhận yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận đồ nếu dịch vụ có lỗi, thực hiện sai yêu cầu hoặc đồ bị hư hỏng trong quá trình giặt sấy/vận chuyển.
Thời hạn và trường hợp tiếp nhận
Khách vui lòng thông báo trong thời hạn 7 ngày nêu trên và cung cấp mã đơn cùng hình ảnh hoặc video thể hiện vấn đề. Yêu cầu được xem xét theo tình trạng thực tế và thông tin của đơn. Video mở gói đồ liên tục được khuyến nghị để hỗ trợ đối chiếu khi phát sinh giao nhầm hoặc hư hỏng.
Điều kiện tiếp nhận
- Đồ cần kiểm tra còn nguyên trạng sau khi nhận, chưa bị tiếp tục giặt, sửa hoặc xử lý làm thay đổi tình trạng cần đối chiếu.
- Đồ nhận lại và thông tin dịch vụ khớp với đơn đã đặt.
- Khách cung cấp mã đơn và ảnh/video liên quan để Laundry 14G kiểm tra.
Yêu cầu xử lý lại, đổi hạng mục dịch vụ và hoàn tiền
Laundry 14G có thể xem xét yêu cầu xử lý lại nếu đơn đáp ứng điều kiện tiếp nhận và phương án xử lý thay thế còn khả dụng. Chính sách hiện không hỗ trợ đổi sang hạng mục dịch vụ khác. Sau khi kiểm tra, Laundry 14G sẽ trao đổi phương án phù hợp cho trường hợp cụ thể, có thể gồm thực hiện đúng dịch vụ đã đặt, hỗ trợ xử lý lại hoặc phương án hoàn tiền/thỏa thuận khác.
Phương án hoàn tiền và cách thực hiện được thống nhất sau khi kiểm tra yêu cầu; chính sách này không cam kết hoàn tiền tự động cho mọi trường hợp.
Cách gửi yêu cầu
- Liên hệ Laundry 14G trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cung cấp mã đơn, mô tả vấn đề và ảnh/video liên quan.
- Chờ Laundry 14G kiểm tra và phản hồi phương án xử lý cùng hướng dẫn tiếp theo.
Gửi đồ và chi phí
Vui lòng không gửi đồ về trước khi nhận hướng dẫn. Địa chỉ nhận lại và chi phí gửi trả được Laundry 14G xác nhận theo tình trạng của từng yêu cầu trước khi khách gửi đồ.
Liên hệ
Laundry 14G · 14G1 Tôn Thất Đạm, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh · 0964 024 416.